Evaluación de la calidad de uso del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing según la ISO/IEC 25000, Lima, 2020

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo principal evaluar la calidad de uso del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la Norma ISO/IEC 25000. El trabajo corresponde a una investigación del tipo descriptiva simple, ya que el estudio describe una situación de la realidad que se afronta, para luego analizarla y presentar los hallazgos más relevantes; se tomó como población de análisis a los empleados de la empresa Mauripro Sailing SAC que utilizan el software ecommerce para configurar su página web y atender a los clientes, y por medio de muestreo no probabilístico se obtuvo una muestra de 10 empleados, de las cuales se evaluó el nivel de calidad de uso del software bajo las dimensiones de usabilidad, portabilidad y seguridad medidas por instrumento basado en la norma ISO/IEC 25000, luego de analizar los resultados y contrastar la hipótesis planteada se concluyó que el software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la Norma ISO/IEC 25000 tiene una alta calidad con un porcentaje del 67% según el instrumento de Calabrese; y para las dimensiones de usabilidad, seguridad y portabilidad el nivel de calidad es aceptable con 67%, aceptable con 67% y superior a las expectativas con 100%, respectivamente.

The main objective of this work is to evaluate the quality of use of the ecommerce software of the company Mauripro Sailing SAC according to the ISO / IEC 25000 Standard. The work corresponds to an investigation of the simple descriptive type, since the study describes a situation of the reality that is faced, to later analyze it and present the most relevant findings; The analysis population was the employees of the Mauripro Sailing SAC company who use ecommerce software to configure their website and serve customers, and through non-probability sampling a sample of 10 employees was obtained, of which evaluated the level of quality of use of the software under the dimensions of usability, portability and security measured by instrument based on the ISO / IEC 25000 standard, after analyzing the results and contrasting the hypothesis, it was concluded that the ecommerce software of the Mauripro company Sailing SAC according to the ISO / IEC 25000 standard has a high quality with a percentage of 67% according to the Calabrese instrument; and for the usability, security and portability dimensions, the quality level is acceptable with 67%, acceptable with 67% and higher than expectations with 100%, respectively.