masterThesis
Plan para la optimización de procesos de una institución financiera en la ciudad de Quito
Fecha
2011Registro en:
Carrera Leguísamo, Ximena. Plan para la optimización de procesos de una institución financiera en la ciudad de Quito. Quito, 2011, 81 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.
T-1009
Autor
Carrera Leguísamo, Ximena
Institución
Resumen
La presente investigación tiene su fundamento en la necesidad de realizar un
análisis de los tiempos de atención de crédito de uno de los productos de
consumo que otorga la empresa en estudio. Este producto está enfocado a un
nicho de mercado que no tiene fácil acceso a las instalaciones físicas de la
empresa, por lo que es imprescindible buscar nuevos mecanismos de gestión del
crédito, a través de las TIC y las nuevas tendencias de mercado.
En este sentido, esta tesis plantea la implementación de un novedoso, pero ya
conocido sistema de gestión de procesos (BPM – Business Process Manager) a
través del cual se pueda mejorar sustancialmente la oferta de valor en la entrega
de los créditos y a su vez mejorar la capacidad instalada y la productividad del
recurso humano que interviene en la concesión de crédito de consumo.