Evaluación gerencial y gestión integral para la integración de los recursos de la agencia eléctrica y telefónica de Cóbano, propuesta de elaboración sobre el cuadro de mando integral

Abstract

El objetivo general es realizar una evaluación gerencial sobre la gestión organizacional que permita determinar aspectos importantes para la integración de los recursos de la agencia, generando una propuesta de mejoramiento acorde con la misión y las estrategias de largo plazo de servicio, del Instituto Costarricense de Electricidad, por medio de la herramienta del cuadro de mando integral. El tipo de investigación es descriptiva, iniciando con la descripción de los antecedentes, situación de la organización, y de la actual estrategia corporativa, empleada tanto para la parte eléctrica, como telefónica a nivel institucional general, y así, destacar los principales aspectos por mejorar y considerar dentro de la propuesta, relacionados con la gestión integral de recursos. De manera inductiva, con los elementos concluidos en el análisis y tomando como base la teoría administrativa aplicable al caso de interés, se elabora la propuesta de solución fundamentada en el cuadro de mando integral. Se analizarán los documentos de la institución como: informes comerciales y estudios del cliente incógnito que evalúa el servicio ofrecido y gestión de la agencia. Dentro de las principales conclusiones, encontramos que existe un deficiente uso de los recursos que permita lograr un mejoramiento continuo y una integración de la agencia como tal.