| dc.contributor | Del Real Fernández, Gloria | |
| dc.creator | Brantes Lopez, Erika R | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-25T15:26:01Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-18T15:54:47Z | |
| dc.date.available | 2021-10-25T15:26:01Z | |
| dc.date.available | 2022-10-18T15:54:47Z | |
| dc.date.created | 2021-10-25T15:26:01Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.identifier | Brantes, E. (2012). Claves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call center. Universidad de Valparaíso, Viña del Mar | |
| dc.identifier | http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/2456 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4448763 | |
| dc.description.abstract | El trabajo analiza la atención telefónica de clientes con información teórica de los tipos de clientes, su comportamiento y la calidad de servicio para conocer y adaptar la atención a una satisfacción total del cliente.
Se propone una encuesta que, luego de ejecutar y analizar sus datos, permite medir la satisfacción de clientes, convirtiéndose en herramienta útil para conocer las claves de una atención de calidad en Call Center.
Luego de su aplicación y contraste teórico, se concluye que todo Call Center debe tener información unificada, sistemas estables, personal capacitado y control constante para identificar opciones de mejora continua. | |
| dc.language | es | |
| dc.publisher | Universidad de Valparaíso | |
| dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE -- CALIDAD | |
| dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE -- CONTACT CENTER | |
| dc.title | Claves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call center | |
| dc.type | Tesis | |
