Diseño de un modelo de reestructuración de la Unidad de Atención de Público bajo el sistema de gestión de calidad según Norma ISO 9001:2008 en la Fiscalía Local de Viña del Mar

Abstract

La siguiente tesis tiene por objetivo proponer un diseño de un modelo de reestructuración en la unidad de Atención de Público implementando el sistema de Gestión de Calidad según norma ISO: 9001: 2008 en la Fiscalía de Viña del Mar, con el fin de mejorar los estándares de atención de público de manera eficiente y eficaz, y a su vez dar cumplimiento a los compromisos de Gestión Institucional los cuales se suscriben anualmente entre el Ministerio Público y el Ministerio de Hacienda. la creciente actividad productiva del país en estos últimos años, ha contribuido a la globalización de los procesos productivos. Además de los cambios en la economía mundial, nos enfrentan constantemente a exigencias profesionales en el uso de recursos. Para la realización de esta tesis se han obtenido datos de informes estadísticos, entrevistas con funcionarios y consultas a los usuario del Ministerio Público.