Síndrome de Burnout em agentes comunitários de saúde: uma revisão narrativa

Abstract

Objective: To identify the scientific production in Brazil about the Burnout Syndrome in Community Health Agents and describe the strategies used by these workers in order to manage them and prevent them. Methods: Bibliographic search in indexed databases LILACS and SCIELO with the descriptors "burnout” and “community health workers." Seven articles were selected for sample taking as common themes: burnout, major sources of stress and coping strategies. Results: It was found moderate to high levels of emotional exhaustion, depersonalization and disappointment, the main sources of stress low professional recognition, work overload, insecurity and violence. The main way of coping strategies used were linked directly to personal coping with these emotions. Conclusion: It is necessary intervention by managers of health services of AB and PACS, to provide help for these workers to improve the quality of work and minimize the damage to their health, which may qualify the services provided to population.

Objetivo: Identificar la producción científica en Brasil acerca del Síndrome de Burnout en Agentes Comunitarios de Salud y describir las estrategias utilizadas por esos trabajadores, con el objetivo de administrarlas y prevenirlas. Método: Búsqueda bibliográfica en las bases de datos indexadas LILACS y SCIELO con los descriptores “burnout” and “agentes comunitarios de salud”. Siete artículos fueron seleccionados para la muestra, teniendo como temas comunes: agotamiento profesional, principales fuentes de estrés y estrategias de enfrentamiento. Resultados: Se constató niveles de moderados a altos de agotamiento emocional, despersonalización y decepción, siendo las principales fuentes de estrés el bajo reconocimiento profesional, sobrecarga en el trabajo, inseguridad y violencia. La principal forma de enfrentamiento utilizada fueron estrategias personal vinculadas directamente al enfrentamiento de esas emociones. Conclusión: Se hace necesario la intervención por los gestores de los servicios de salud de la AB y de los PACS, para que proporcionen soporte a esos trabajadores de modo a mejorar la calidad de trabajo y minimizar los daños a su salud, lo que puede calificar los servicios prestados a la población.