Modelo de gestión del conocimiento para la unidad de marketing corporativo de la Caja Santandereana de Subsidio Familiar Cajasan en Santander

Abstract

El Modelo de Gestión del Conocimiento para la Unidad de Marketing Corporativo de Cajasan en Santander, busca mediante la implementación de herramientas crear un ambiente de colaboración en donde se comparta el conocimiento y se desarrollen ventajas competitivas que mejoren la capacidad de aprender y resolver problemas.

La metodología se desarrolló en cuatro fases: Diagnóstico, Diseño del Modelo, Implementación de Herramientas y Socialización. Para el diagnóstico se aplicó un instrumento de 35 preguntas estructurado en los tres capitales: Humano, Estructural y Relacional.

Los resultados en el diagnóstico permitieron concluir que el Nivel de Madurez de los tres capitales de la Unidad de Marketing Corporativo está en un Nivel Sensible y se identificaron las principales fortalezas y debilidades que orientaron el desarrollo del modelo.

El Modelo propuesto se denomina “La Casa del Conocimiento” el cual integra los tres capitales: El capital Humano representado por los 72 colaboradores de la Unidad en los niveles operativo, Táctico y Estratético; el Capital Estructural comprende los documentos del Sistema de Gestión de Calidad, el sistema de información y los valores corporativos; en el capital Relacional las mas de 12 mil empresas afiliadas. El modelo incluye los tres procesos claves de la Unidad: Aportes, Subsidio y Fidelización y el corazón se fundamenta en el modelo de Nonaka y Takeuchi mediante los cuatro procesos claves: Interiorización, Socialización, Exteriorización y Combinación, cada uno con las políticas que permiten su implementación al interior de la Unidad.

Como herramientas se diseñaron e implementaron en la intranet de la Corporación: El Directorio de Expertos, los Equipos de Mejoramiento, Nuevos Servicios, Preguntas Frecuentes y Lecciones Aprendidas. Al momento de socializarlo con el equipo se divulgo el Banco de Estímulos, que busca incentivar su uso en el equipo y lograr de esta forma los objetivos planteados.