Aborda-se a efetividade do processo de comunicação organizacional do qual fazem parte o sítio web da Unidade Técnica de Sistemas e Serviços de Saúde da Organização Pan-Americana da Saúde (HSD/OPAS). A abordagem adotada fundamenta-se nos padrões de comportamento informacional de usuários do sítio da HSD/OPAS como insumo para o seu delineamento, a partir da noção de sistemas de informação apoiados em tecnologia. Utiliza-se a Metodologia de Sistemas Flexíveis (MSF), de Peter Checkland, com enfoque sistêmico e fenomenológico na identificação de ações que podem agilizar o processo de comunicação estudado, levando em conta os padrões de comportamento informacional de seus atores. Conclui-se que a efetividade do processo de comunicação entre gestores do setor de saúde pública e o sítio web da OPAS pode resultar da inserção dos padrões de comportamento informacional de gestores como subsídio ao delineamento do sistema de informação disponível no sítio web da HSD. _______________________________________________________________________________ ABSTRACTThis study focuses on the effectiveness of a communication process comprised by the web site of the Technical Unit of Health Systems and Services of the Pan- American Health Organization (HSD/PAHO) and managers of the public health sector. It is based on the concepts of information behaviour patterns of users and information systems supported by technology. The study adopted the Soft Systems Methodology (SSM), presented by Peter Checkland, which is based on the systemic thinking and phenomenological approaches. These approaches have been adopted in the proposal of actions that can contribute to making the communication process between sender and receptors more effective. The conclusion is that, based on the theoretical principles of this study, the effectiveness of communication process between the managers of the public health sector and OPAS website can help outlining the information system available in the HSD website.