Implementación, control y mantenimiento del sistema de entrenamiento y capacitación online up4growth en el área de sistemas de calidad del Laboratorio Novartis Chile.

Abstract

"La calidad es una prioridad clave en todos los aspectos del trabajo. Los pacientes confían en que la empresa proporciona los estándares de calidad más altos, y estamos comprometidos a cumplir con sus expectativas” Novartis Quality Commitment. Este proyecto tiene como objetivo la implementación de un sistema de entrenamiento y capacitación online en la empresa Novartis Chile como parte del Sistema de Calidad, denominado Up4Growth. Para esto, se realizarán distintas etapas hasta lograr la correcta implementación. Primero se realizará una recopilación y análisis de la información disponible sobre el personal de la empresa y documentación disponible para el desarrollo de los procesos y actividades de buenas prácticas. Con la colaboración de las distintas áreas de la empresa y sus respectivos jefes de área se logró conocer el alcance de los 99 Procedimientos Operativos Estándar efectivos actuales, que rigen y determinan el funcionamiento de todos los procesos locales de la compañía. Estos 99 procedimientos son aplicables a 80 roles existentes actualmente y deben ser asignados para su entrenamiento. Esta cifra difiere en un 2,5% respecto de la información obtenida del año 2017, lo que demuestra la necesidad de establecer un sistema de monitoreo y actualización del proceso de registro y capacitación del personal. Luego de la obtención de la información se utilizó el sistema electrónico Up4Growth para registrar estos datos y de esta manera realizar la asignación de entrenamientos según corresponda a cada rol. Este sistema permite el manejo del proceso de capacitación que deben seguir todos los asociados al momento de incorporarse a la compañía y a través de su carrera profesional. El proceso de entrenamiento y capacitación responde a la necesidad de los asociados de mantenerse informados sobre las políticas y lineamientos de la empresa para desarrollar sus tareas correctamente. De esta manera asegurar la calidad de todos los procesos para que mantengan la seguridad y efectividad de los productos a lo largo de todo su ciclo de vida. Con todo lo anterior Novartis busca cumplir con el compromiso de proporcionar los más altos estándares de calidad en pro de sus pacientes.