Diseño de un sistema de gestión por procesos para el área de atención al cliente. Caso: FACMED, HTS CÍA. LTDA.

Abstract

El presente estudio se enfoca en diseñar un sistema de gestión por procesos para el caso de la empresa FACMED HTS Cía. Ltda., en el área de atención al cliente. Bajo este sistema de gestión, el estudio tiene como objetivo identificar y enfocar hacia la mejora continua los procesos de que estén directamente relacionados con la satisfacción del cliente. La presente propuesta se fundamenta en estandarizar y optimizar de atención al cliente de FACMED HTS Cía. Ltda., siguiendo normativas y códigos de conducta que para que la organización logre un alto grado de satisfacción y fidelización de clientes.