El poder de las redes sociales ante un nuevo consumidor social : el caso Quilmes

Abstract

La revolución digital ha impactado de manera directa en la forma en que los clientes dialogan y se relacionan con las marcas. A partir del desarrollo de internet y la expansión de la tecnología móvil, han surgido nuevos formas de interacción y comunicación que pasaron a ocupar un rol muy importante dentro del proceso de decisión de compra de los consumidores. Dentro de una gran diversidad de canales de comunicación, hoy en día las redes sociales se han convertido en poderosas herramientas de marketing para las marcas. Producto de la creciente penetración en los usuarios de internet, las organizaciones han decidido volcarse masivamente a estos medios con el fin de crear comunidades fieles que permitan fortalecer su imagen y satisfacer las necesidades de información de los usuarios. En este contexto, a lo largo del siguiente trabajo se analizara el rol que desempeñan estos medios dentro de las estrategias de marketing de las marcas, destacando los principales beneficios y usos estratégicos de cada una de las principales plataformas disponibles en la actualidad. El trabajo en primera instancia ofrece una visión general de este fenómeno, que luego será complementada con el análisis de un caso de estudio específico. El caso seleccionado para analizar es el de la compañía Cervecería y Malatería Quilmes. A lo largo del análisis se estudiara el modo en que la organización utiliza las redes sociales como instrumento de marketing para gestionar su imagen de marca. No solo se analizaran a los medios sociales como valiosas herramientas de comunicación e interacción, sino que también se evaluara su potencial como grandes fuentes de información.

Palabras Clave: Consumidor Digital - Social Media Marketing – Redes Sociales - Social Listening - Quilmes.