Plan estratégico de comunicación para fidelizar a los públicos de la modalidad abierta y a distancia de la Universidad Técnica Particular de Loja

Abstract

La presente investigación toma como objeto de estudio al pregrado de la modalidad de estudios a distancia, de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), en donde se analizó los vínculos de dicha institución con sus públicos, lo que permitió trazar un plan de comunicación estratégico para fidelizar a sus stakeholders. La UTPL es una institución educativa líder en educación a distancia en el país, que cuenta con 82 centros de apoyo en el Ecuador, EEUU, Italia y España, con un aproximado de 30000 estudiantes. La Modalidad Abierta y a Distancia (MAD) constituye el sostén económico de la UTPL, por tal razón, la relación con dichos públicos es prioritaria para la institución educativa. En este contexto, la presente investigación parte de un análisis de los niveles y causas de deserción estudiantil de la MAD, estableciendo algunas pautas para el trabajo de campo, y posteriormente para el plan de comunicación estratégico. La indagación de esta problemática partió del análisis de los procesos de comunicación externa dirigidos al universo a investigar, basados en los servicios y mensajes, la utilización de canales para transmitir la información a los distintos públicos de interés, así como la percepción de los mismos.