| dc.description.abstract | El objetivo general del Proyecto está orientado a contribuir a la calidad de servicio de los procesos internos del área de IT de ING, para que sea un aporte a la organización y que se alinee a los objetivos generales de la organización, además de mejorar los estándares de calidad. Además nuestro objetivo específico es estudiar la gestión interna que presta el área de
infraestructura de ING, los cambios que se deben realizar, proponer un desarrollo estándar de procesos internos que esta área necesite, que signifique una mayor efectividad y eficacia en la gestión de procedimientos y sea un real aporte para ING. Para poder dar así una solución a las problemáticas que se presentan en las distintas áreas de ING se presenta la metodología ITIL como una solución a la organización y de dar respuestas a las necesidades de la organización. | |
