Análisis crítico del Contrato Electrónico, una mirada desde la Ley del Consumidor

Abstract

Ésta tesis se basa en la aplicación de la ley del consumidor, respecto a la protección que puede o no otorgar a los consumidores o contratantes que participan del comercio electrónico, bajo un análisis podremos determinar si la mayoría de los consumidores cuentan con una ley de protección que permita los medios para responder por los perjuicios causados, en caso de que la contratación no haya sido exitosa, o para exigir el cumplimiento de la cosa que se debe. La sociedad chilena ha podido avanzar un poco respecto a este tema, al dictarse la ley 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, su fundamento principalmente es establecer una similitud o equivalencia entre el soporte en papel y el soporte electrónico. Es importante considerar que dicha ley tiene la intención de que todo lo contenido en el soporte electrónico tenga la misma validez jurídica que lo sostenido en papel, además se encarga de establecer su valor probatorio Respecto a esto, podemos decir que aún perduran dudas acerca de la contratación electrónica, si se ha dado en forma válida el consentimiento, de qué tipo de contratos estamos hablando y que garantías tiene el consumidor que es víctima de un abuso o alguna estafa a través de este medio de contratación. Bajo esta breve introducción, iniciamos la investigación, primeramente con una aproximación al concepto de contrato electrónico o contratación electrónica, analizando algunos conceptos que nos pueden servir para dilucidar cuál puede ser un concepto íntegro. Luego, trataremos la clasificación de los contratos electrónicos, al igual que en la teoría general, acá los veremos respecto a su aplicación en el comercio electrónico, para saber frente a qué contrato estamos. Analizaremos la ley del consumidor respecto a la contratación por medios electrónicos, qué normas nos ofrecen protección respecto a la contratación por este medio. Daremos un especial tratamiento a la oferta y la aceptación por medios electrónicos, respecto a la formación del consentimiento en las nuevas tecnologías. Luego, derecho comparado, que normas son las aplicables respecto a la contratación en el comercio electrónico y como es la situación de nuestro país respecto al avance o retraso, aún no lo sabemos, que presentan otros países.