| dc.description | Este proyecto, busca generar los componentes claves necesarios para la creación de una plataforma de auto-atención de última generación, capaz de captar las crecientes oportunidades de negocio en el ámbito de los "Customer lnteraction Centers" (CIC): Contact Centers y Call Centers.
Para ello se propone la creación de un subsistema de software: un conjunto de módulos especializados en ejecutar de forma automatizada, y con tecnologías de voz y data de tercera generación, las funciones más frecuentemente requeridas para la atención de clientes y usuarios de grandes empresas, Pymes e instituciones gubernamentales y de servicios.
Algunas de las funciones de atención a usuarios (consumidores ó ciudadanos), que CONVERGENTIA permitirá automatizar y hacer más eficientes a través de la correcta aplicación de tecnología de punta en el reconocimiento de voz, las cuales hoy en día, son realizadas actualmente por anticuados sistemas de interacción por tonos, llamados IVR (lnteractive Voice Response) o, para funciones más complejas, por Contact Centers y Call Centers (Customer lnteraction Centers, CIC"s:), en general atendidos por operadores humanos. | |
