Tesis
EL KAIZEN COMO HERRAMIENTA EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SERVICIO EN LA AGENCIA DE VIAJES MERCY’S TOURS, C.A.
Autor
Bello, José
Rodríguez, Alida
Institución
Resumen
Esta investigación tuvo como objeto proponer la filosofía Kaizen
como herramienta en el mejoramiento continuo del servicio en la
agencia de viajes Mercy’s Tours, C.A. Se realizó una investigación
de campo y documental, con carácter descriptivo. La población
objeto de estudio estuvo conformada por la totalidad de empleados
que prestan atención al público en la institución. En el proceso
investigativo se aplicó un cuestionario a los empleados,
obteniéndose los siguientes resultados: Los empleados no tienen
conocimiento sobre la filosofía Kaizen; las actividades de la empresa
están orientadas a reducir costos y mejorar el proceso; los empleados
realizan sus actividades justo a tiempo y no reciben entrenamiento
para mejorar su desempeño laboral, entre otras.