| dc.description | El proyecto de título es realizado en el concesionario de automóviles de la marca Chery en Concepción. El objetivo es identificar y analizar las actividades y problemas que interactúan en el proceso de trabajo para el servicio de mantención vehicular en el recinto.
El objetivo general del proyecto se basa en realizar propuestas de mejora para las actividades realizadas en la compañía, que ayuden a mejorar el desarrollo de los procesos de trabajo, disminuir los tiempos improductivos y estandarizar los tiempos de ejecución de las actividades que contempla el proceso de servicio de mantención vehicular.
La detección de cada una de las falencias existentes en el servicio, fueron llevadas a cabo a través de las metodologías propuestas por la organización internacional del trabajo en su libro “Estudio del trabajo”, de las cuales el estudio de métodos es una metodología que ayuda a determinar los errores comprendidos en el actuar de los trabajadores y el estudio de tiempos que permite, por un lado, identificar tiempos improductivos, cuellos de botellas, entre otros, y por otro lado, estandarizar los tiempos de ejecución de las distintas labores.
Los resultados obtenidos en la investigación de carácter aplicada, dan a conocer falencias en la metodología utilizada en la asignación de horas para servicios de mantención, ya que el tiempo que transcurre desde la recepción de un vehículo hasta la llegada del siguiente automóvil no es el adecuado, provocando extensos tiempos de espera antes de entrar a la correspondiente estación de trabajo. Este problema acumula por sobre el 50% de los tiempos improductivos correspondientes al proceso, siendo la principal actividad que retrasa los trabajos en el recinto. Otros problemas menores, se identifican en las metodologías utilizadas para los sectores de lavado y entrega de vehículos luego de finalizar el servicio.
Como propuesta de mejora a los problemas identificados en el recinto, se sugiere optimizar la calendarización de los trabajos, manteniendo un estándar de tiempo superior a la hora que se utiliza en la actualidad para la ejecución de cualquier tipo de servicio. Ante esto es recomendable que en la programación se considere el aumento en el tiempo entre llegadas de automóviles a dos horas, buscando así, disminuir el periodo de espera y la congestión producida al interior del taller. | |
