Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, ...

Apesar das oportunidades abertas no campo dos serviços de atendimento ao cliente pela internet, o tradicional modelo de atendimento telefônico, que combina máquina e atendente humano, segue como um canal muito importante ...

As concessionárias de automóveis atendem os mais exigentes clientes num mercado bastante competitivo. Para atingir níveis elevados de excelência e satisfação, priorizam a qualidade na prestação dos serviços e atendimento ...

This document outlines all steps necessary and research for the creation and implementation of a new business rule for the service to users of computing resources of Renault in Brazil. In the business rule of Renault do ...