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A utilização dos programas de fidelização de clientes como diferencial competitivo no setor serviços
(1998-03-30)
Trata-se de uma revisão bibliográfica acompanhada de estudo de casos para avaliar como as empresas estão utilizando Programas de Fidelização de clientes na busca de diferencial competitivo no Setor Serviços. Aborda a teoria ...