TCC
Analise das ações da credisutri: Marketing de relacionamento e fidelização ou marketing de massa e simples promoção?
Registro en:
Branco, Gabriel Castelo
Autor
Lages, Fernanda De Cassia Simão
Institución
Resumen
Este trabalho é uma análise sobre as ações realizadas no ano de 2007 pela
Credisutri, no intuito de fidelizar os cooperados. As ações analisadas foram: pague
suas contas e estoure um balão, amigo cooperado e distribuição de brindes em
datas específicas. Durante a análise e desenvolvimento do trabalho foi possível
perceber que as ações realizadas pela cooperativa não seguiram o rumo desejado,
ou seja, não conseguiram alcançar o foco que era de fidelização dos cooperados
durante a execução das ações, afinal, eram campanhas promocionais que utilizavam
de recursos voltados para o marketing de massa e de distribuição de brindes e
sorteios. Devido à ausência de foco e o desejo de fidelizar cooperados, o trabalho
aborda conceitos de marketing, marketing de relacionamento, CRM, fidelização de
cliente e programas de fidelização. Temas que podem auxiliar a cooperativa em uma
análise, futura, do que pode ser feito para fidelizar seus cooperados a partir de um
modelo de relacionamento consistente.