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Proposição de um sistema de gestão de qualidade em projetos
(Universidade Federal de UberlândiaBrasilEngenharia Mecânica, 2018)
Implicações na estratégia de operações em serviços da Norma NBR 19000Implicações na estratégia de operações em serviços da Norma NBR 19000
(RAE - Revista de Administracao de EmpresasRAE - Revista de Administração de EmpresasRAE-Revista de Administração de Empresas, 1995)
Uma avaliação do atendimento ao cliente na prestação de serviços com base na norma NBR ISO 9004-2
(Florianópolis, SC, 2012)