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Mostrando ítems 1-10 de 57
Análise dos fatores que compõe a ouvidoria no relacionamento com o cidadão
(Universidade Federal de Minas GeraisBrasilFCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVASUFMG, 2016)
The paper aims to investigate the relationship between factors from the perception of the citizens interviewed in an integrated service unit to improve their relationship with the government and the construct ombudsman. A ...
Um modelo de gestão do relacionamento entre os cidadãos e a administração pública
(Universidade Federal de Minas GeraisBrasilFCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVASUFMG, 2016)
The evolution of the movement known as New Public Management has increased pressure on
state bureaucracies to analyze the citizens as customers. In recent years, the measures
implemented by governments to make the ...
Marketing de relacionamento no setor público: um modelo de gestão da relação entre os cidadãos e a administração pública
(Universidade Federal de Minas GeraisUFMG, 2014-03-20)
The evolution of the movement known as New Public Management has increased pressure on state bureaucracies to analyze the citizens as customers. In recent years, the measures implemented by governments to make the ...
CRM na administração pública : desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi)
(Fundação Getulio Vargas, 2015-05)
As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis. Neste contexto, o Citizen ...
Como mensurar os atributos de um modelo de relacionamento no Poder Executivo Federal : indícios de validade e confiabilidade de uma escala de relacionamento com os cidadãos
(2018-03-02)
A adoção de ferramentas gerenciais na administração pública, para lidar com crises fiscais e com demandas cada vez mais complexas dos cidadãos, proporcionou um movimento de reforma do Estado, a partir do final dos anos ...
Comunicação e relacionamento com os clientes por meios digitais da empresa Projeto Formando Cidadãos - PFC
(Florianópolis, SC, 2018-11-27)
Este trabalho discute a estrutura e atividades de marketing da empresa Projeto Formando Cidadãos (PFC), atuante no segmento de educação presencial e cursos profissionalizantes de curta duração em Manaus – AM. Com base em ...
As relações públicas em parceria com a ouvidoria e Ombudsman: gestão e ajuste para um relacionamento eficaz
(Universidade Estadual Paulista (Unesp), 2011)
This work presents as the central theme the management conducted by the Public Relations' professional regarding the custom relations' channels, focusing on Ombudsman. Its main objective is to discuss, reflect and establish ...