Monograph
Marketing de relacionamento no serviço público
um olhar crítico
Registro en:
CORREIRA, A. de M. (2018)
Autor
Correia, Alano de Morais
Resumen
CORREIA, Alano de Morais. Marketing de Relacionamento no serviço público: um olhar crítico sobre a segurança pública no Ceará. 2018. 39 f. Monografia (Especialização) - Curso de Gestão Pública, Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade da Integração Internacional da Lusofonia Afro-brasileira, Redenção, 2018. O presente trabalho tem por objetivo analisar a prestação do serviço dos
órgãos de segurança pública, bem como identificar as alternativas para que
esses serviços sejam prestados com qualidade. À luz da Administração
Moderna, demonstrar sua necessidade premente de mudanças, haja vista
empregar o modelo da administração pública gerencial adotado no Brasil com
aspectos visíveis já na década de 90. Para tanto, procedeu-se com uma
pesquisa bibliográfica e com a coleta de dados através de um questionário.
Entre as mudanças significativas desse modelo, encontra-se o preceito do foco
no cidadão, lançando um novo olhar sobre a relação entre este e a
Administração Pública. Como Cidadão-Cliente, esse novo modelo reconhece a
relevância de uma prestação de serviço público com excelência. Destarte, o
presente trabalho de conclusão de curso, insta em demonstrar que o marketing
de relacionamento, muito utilizado na esfera privada, tem aplicabilidade no
setor público e se mostra uma ferramenta de suma importância para o êxito
desse modelo gerencial, trazendo para os órgãos de segurança pública, ações
que a tornam mais eficiente, vislumbrando a excelência desse serviço.