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Mostrando ítems 21-30 de 150
Boas práticas para o aumento do índice de governança de T.I. na administração pública federal.
(2015)
Neste artigo propõe-se a adoção de boas práticas na implantação do gerenciamento de serviços de T.I. utilizando software livre, com o propósito de melhorar os resultados do índice de governança de T.I. em instituições ...
Modelagem do domínio do processo de gerenciamento de nível de serviço do padrão ITIL : uma abordagem usando ontologias de fundamentação e sua aplicação na plataforma Infraware
(Universidade Federal do Espírito SantoBRCiência da ComputaçãoPrograma de Pós-Graduação em InformáticaUFES, 2008-08-15)
This work presents a domain conceptual model of ITIL Service Level Management by using foundational ontologies, and also presents the application of the definied concepts in this model in the service provider module of ...
Um estudo sobre melhoria de processos de suporte de TI no Centro de Informática da UFPE
(Universidade Federal de Pernambuco, 2014)
Gerenciamento dos serviços de TI: o uso das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI com base na biblioteca ITIL v3.
(Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2015)
This paper presents a study about IT Service Management, based on concepts of IT best practices widely published and spreaded through the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). ITIL through their processes ...
Modelo de processo de gestão do conhecimento para centrais de serviços de TI
(Universidade Federal de PernambucoUFPEBrasilPrograma de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao, 2019)
A comparative analysis between maturity models for ITIL
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2012-10)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks utilizados pelas organizações como referência de “boas práticas” para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Devido à sua ...
Uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças em TI baseado nos padrões ITIL e CMMI
(Universidade Federal de Pernambuco, 2014)
Proposta de implementação do gerenciamento de serviços de tecnologia de informação no Centro de Informática da Universidade de Brasília
(2016-01-26)
A importância do setor de TI está cada vez mais evidente e passou a ser um ativo imprescindível nos negócios. Porém, sua visibilidade quanto à qualidade de seus serviços ainda não está consolidada, principalmente quando o ...