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A qualidade do atendimento eletrônico em uma agência bancária segundo a percepção de seus clientes
(Florianópolis, SC, 2012)
Qualidade na prestação de serviços: analise da satisfação dos clientes diante os serviços prestados pela J V Cunha Distribuidora de Alimentos.
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBrasilUFRNAdministração, 2015)
A gestão da qualidade e o redesenho do atendimento ao cliente usuário na secretaria municipal de saúde de Campo Redondo / RN
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBrasilUFRNEspecialização em administração pública, 2018)
Determinantes da qualidade em Unidade de Informação: avaliação no serviço de empréstimo
(Florianópolis, 2014)