Tesis
Avaliação da qualidade dos serviços prestados às micro e pequenas empresas pelos escritórios contábeis na capital catarinense
Autor
Moreira, Ricardo
Institución
Resumen
TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis Com o atual mercado competitivo, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder
às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um
serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da
organização. O tema proposto para o presente trabalho é saber como as micro e pequenas
empresas de Florianópolis avaliam a qualidade dos serviços prestados pelos escritórios
contábeis, de modo a conhecer o nível de satisfação em relação aos contadores terceirizados.
A pesquisa teve a finalidade de demonstrar se os contadores estão interessados em suprir as
necessidades de seus clientes, levantando quais informações são consideradas indispensáveis
aos empresários, se estas informações são fornecidas aos mesmos e se são utilizadas, sendo
exatamente o que as empresas necessitam. Os resultados obtidos são divididos ainda em
quatro segmentos (ramo de atividade, número de funcionários, faturamento médio mensal e
valor pago pela prestação dos serviços contábeis). Por fim, concluiu-se que os objetivos
traçados foram alcançados, obtendo-se uma real visão das necessidades compreendidas pelas
empresas que terceirizam serviços contábeis.