Trabajo de grado - Pregrado
Propuesta de rediseño del proceso de recaudo de cartera en la empresa recursos renovables del Valle S.A.S
Fecha
2021-11-08Registro en:
Universidad Autónoma de Occidente
Repositorio Educativo Digital
Autor
Ramírez Fernández, Andrés David
Institución
Resumen
La presente investigación se centra en el desarrollo de una propuesta de rediseño
del proceso de recaudo de cartera de Recursos Renovables del Valle S.A.S.,
empresa con más de 8 años en el mercado, dedica al comercio y distribución de
partes, piezas (autopartes como rines), accesorios (lujos, pernos y válvulas) y
llantas neumáticas para vehículos automotores, y con domicilio principal en la
ciudad de Cali, Valle del Cauca.
Para el logro del objetivo general, se planteó una investigación de enfoque mixto,
de tipo de estudio descriptivo, bajo el método del análisis y la síntesis, y empleando
la triangulación de métodos para la recolección de información (Revisión
documental, observación participante y la entrevista -semiestructurada-), la cual se
realizó sobre una muestra no probabilística de 4 empleados cuyas funciones dentro
de la empresa están directamente relacionadas con la gestión de la cartera. La
información recopilada se sistematizó de manera manual y haciendo uso de
herramientas ofimáticas disponibles a través de los programas Word y Excel de
Microsoft.
Es así como, en primera instancia, se logró identificar que las oportunidades de
mejora del proceso de recaudo de cartera están concentradas en el factor
“Formalización e institucionalización de los lineamientos para el otorgamiento de
crédito a los clientes”, identificando como aspectos a mejorar la necesidad de que
se cuente con un proceso estandarizado, la no existencia de una política
institucional, la revisión de documentación y perfilamiento del cliente y la Toma de
decisiones frente a la solicitud de crédito; a partir de lo anterior, se apropiaron las
siguientes 11 herramientas para articular la propuesta de rediseño del proceso de
recaudo de la cartera de la empresa Recursos Renovables del Valle S.A.S.
Entre dichas herramientas se tiene, que nueve son de naturaleza administrativa
(Formulación de la política de cartera; Construcción de lista de chequeo para el
perfilamiento de los clientes para facilitar la toma de decisiones frente a la solicitud
de crédito; Formulación del procedimiento de recaudo de cartera; Formulación del
diagrama de flujo del proceso de recaudo de cartera; Formulación de una matriz de
análisis del riesgo asociado al país; Formulación de una matriz de análisis de la
atractividad de la industria; Formato estándar de planes de acción; Programa de
capacitación; y, Programa de auditorías internas), una es de naturaleza
administrativa y contable (Construcción del ciclo de cobranza de la empresa), y una
de naturaleza contable y financiera (Construcción de indicadores de gestión del
proceso).