Propuesta de rediseño del proceso de recaudo de cartera en la empresa recursos renovables del Valle S.A.S

Abstract

La presente investigación se centra en el desarrollo de una propuesta de rediseño del proceso de recaudo de cartera de Recursos Renovables del Valle S.A.S., empresa con más de 8 años en el mercado, dedica al comercio y distribución de partes, piezas (autopartes como rines), accesorios (lujos, pernos y válvulas) y llantas neumáticas para vehículos automotores, y con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca. Para el logro del objetivo general, se planteó una investigación de enfoque mixto, de tipo de estudio descriptivo, bajo el método del análisis y la síntesis, y empleando la triangulación de métodos para la recolección de información (Revisión documental, observación participante y la entrevista -semiestructurada-), la cual se realizó sobre una muestra no probabilística de 4 empleados cuyas funciones dentro de la empresa están directamente relacionadas con la gestión de la cartera. La información recopilada se sistematizó de manera manual y haciendo uso de herramientas ofimáticas disponibles a través de los programas Word y Excel de Microsoft. Es así como, en primera instancia, se logró identificar que las oportunidades de mejora del proceso de recaudo de cartera están concentradas en el factor “Formalización e institucionalización de los lineamientos para el otorgamiento de crédito a los clientes”, identificando como aspectos a mejorar la necesidad de que se cuente con un proceso estandarizado, la no existencia de una política institucional, la revisión de documentación y perfilamiento del cliente y la Toma de decisiones frente a la solicitud de crédito; a partir de lo anterior, se apropiaron las siguientes 11 herramientas para articular la propuesta de rediseño del proceso de recaudo de la cartera de la empresa Recursos Renovables del Valle S.A.S. Entre dichas herramientas se tiene, que nueve son de naturaleza administrativa (Formulación de la política de cartera; Construcción de lista de chequeo para el perfilamiento de los clientes para facilitar la toma de decisiones frente a la solicitud de crédito; Formulación del procedimiento de recaudo de cartera; Formulación del diagrama de flujo del proceso de recaudo de cartera; Formulación de una matriz de análisis del riesgo asociado al país; Formulación de una matriz de análisis de la atractividad de la industria; Formato estándar de planes de acción; Programa de capacitación; y, Programa de auditorías internas), una es de naturaleza administrativa y contable (Construcción del ciclo de cobranza de la empresa), y una de naturaleza contable y financiera (Construcción de indicadores de gestión del proceso).