Artículos de revistas
Resolutividade da assistência e satisfação de usuários da estratégia saúde da família
Autor
Rosa, Raquel Borba
Weis Pelegrini, Alisia Helena
Dias da Silva Lima, Maria Alice
Resumen
Estudo quanti-qualitativo com objetivo de analisar a visão dos usuários sobre resolutividade da assistênciade uma Unidade de Saúde da Família e a relação com sua satisfação. Os dados quantitativos foram coletados pormeio de formulário estruturado. Obtiveram-se dados qualitativos mediante entrevista semi-estruturada. Os resultadosdemonstraram que sempre ou na maioria das vezes o serviço resolvia problemas de 61,3% dos usuários.A visão dos usuários sobre resolutividade está relacionada com sua percepção sobre solução de seus problemasde saúde e, para alguns, está associada à obtenção de encaminhamentos para atendimentos especializados. Hárelação entre encontrar resolutividade sempre ou na maioria das vezes e estar muito satisfeito. Conclui-se que asatisfação dos usuários e sua visão sobre resolutividade da assistência contribuem para organização e aperfeiçoamentodos serviços de saúde.