| dc.contributor | Mercado Covo, Tatiana Margarita | |
| dc.creator | Mendoza López, Norma Paola | |
| dc.creator | Rodríguez Sigua, Lizeth Fernanda | |
| dc.creator | Triviño Feria, Jorge Danilo | |
| dc.date | 2023-08-04T15:44:56Z | |
| dc.date | 2023-08-04T15:44:56Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-25T21:00:41Z | |
| dc.date.available | 2024-06-25T21:00:41Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8411 | |
| dc.identifier | AD-06007 2017 | |
| dc.identifier | https://catalogo.cecar.edu.co/bib/32122 | |
| dc.identifier | T-06007 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9507874 | |
| dc.description | Un CD-Rom (5.774 KB) ; tablas, apéndices, figuras ; 12 cm | |
| dc.description | La realización del plan de mejoramiento del servicio al cliente para la empresa Capital Salud EPS-S., presenta como objetivos: la realización de un diagnóstico para conocer los aspectos a mejorar como estrategia de servicio al cliente; identificar oportunidades de mejora en el mercado que garantizan el cumplimiento de las expectativas del cliente; presentar estrategias para el mejoramiento de servicio al cliente, mediante técnicas y actitudes frente a sus necesidades. el contenido teórico hace referencia a teorías básicas que contribuyen a la solución del problema de investigación. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo, con un enfoque de investigación cualitativa. El método de investigación fue inductivo. La población correspondió a la empresa Capital Salud EPS-S de Villavicencio. los resultados obtenidos permitieron establecer análisis de variables, conocer e identificar los aspectos a mejorar como estrategia de servicio, utilizando para ello una encuesta dirigida a colaboradores y usuarios de la organización. Así mismo, se establecieron estrategias de mejoramiento del servicio al usuario, y satisfacción del mismo. Incluye la relación servicio – cliente, estrategias de mejoramiento al cliente y satisfacción, valor, fidelización del mismo.
El trabajo. | |
| dc.description | Pregrado | |
| dc.description | Administrador(a) de Empresas | |
| dc.description | Trabajo de grado(Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Modalidad a Distancia y Virtualidad. Villavicencio, 2017. | |
| dc.format | Un CD-Rom (5.774 KB) | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.publisher | Corporación Universitaria del Caribe - CECAR | |
| dc.publisher | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.publisher | Villavicencio | |
| dc.publisher | Administración de Empresas | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.subject | Servicio al cliente. | |
| dc.subject | Técnicas de enseñanza. | |
| dc.subject | Actitud. | |
| dc.subject | Tesis y disertaciones académicas. | |
| dc.subject | Diagnostico. | |
| dc.subject | Plan de mejoramiento. | |
| dc.title | Plan de mejoramiento del servicio al cliente para la empresa Capital Salud EPS-S, Entidad Promotora de Salud del Régimen Subsidiado S.A.S., Villavicencio / | |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type | Text | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | |
