| dc.contributor | Arrieta Bernate, German Javier | |
| dc.creator | Arrieta Buelvas, Gloria Patricia | |
| dc.creator | Esquivel Barón, Martha | |
| dc.date | 2023-07-12T14:12:21Z | |
| dc.date | 2023-07-12T14:12:21Z | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-25T21:00:09Z | |
| dc.date.available | 2024-06-25T21:00:09Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8182 | |
| dc.identifier | EGCAS-07615 2018 | |
| dc.identifier | https://catalogo.cecar.edu.co/bib/35127 | |
| dc.identifier | T-07615 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9507752 | |
| dc.description | 409 KB : 57 páginas ; tablas, figuras | |
| dc.description | El trabajo.
El objetivo general de esta investigación consistió en “Determinar las repercusiones del
estado de la gestión de calidad en la atención al cliente externo en los sistemas de salud de
Colombia y Chile”, debido a las similitudes socioeconómicas y culturales entre ambos países. Por
su parte, en los objetivos específicos se propuso analizar cómo se promueven las políticas públicas
referentes a la gestión de la calidad; caracterizar los modos en que se realiza dicha gestión y
conocer la manera en que la ciudadanía participa en la vigilancia y control de la gestión de calidad
en salud. En cuanto al marco referencial, los antecedentes fueron estudios relacionados con la
gestión de la calidad y en lo teórico conceptual se tomó en cuenta autores especializados en los
temas tratados con la finalidad de aportarle sustentabilidad, de contextualizar la información y
brindar las referencias apropiadas a las situaciones de la problemática planteada.
Metodológicamente, fue un trabajo que combinó información cualitativa y cuantitativa,
con enfoque descriptivo hermenéutico y diseño trasversal debido a que solo recurre a fuentes
secundarias para extraer la información requerida en un periodo determinado de tiempo. En cuanto
a la técnica de recolección de datos fue la consulta de material bibliográfico y documental impreso
y disponible en internet.
Los resultados permitieron mediante la comprensión de la multiplicidad de factores
intervinientes a dimensionar la problemática y comprender las estrategias de abordaje del
problema de la gestión de la calidad aplicadas por cada país, así mismo hasta qué punto la
vigilancia y control de los usuarios puede incidir en las expectativas de mejoramiento de la
atención en salud que reciben. | |
| dc.description | El trabajo.
The general aim of this investigation consisted in "Determining the repercussions of the
condition of the quality management in the attention to the external client in the systems of health
of Colombia and Chile", due to the socioeconomic and cultural similarities between both countries.
The specific aims were orientated to analyze how there are promoted the public policies relating
to the management of the quality; to characterize the manners in which the above mentioned
management is realized and to know the way in which the citizenship takes part in the vigilance
and control of the quality management in health. As for the referential frame, the precedents were
studies related to the management of the quality and in the conceptual theoretical thing, it was born
in mind authors specialized in the topics treated with the purpose.
Methodologically, it was a work that combined qualitative and quantitative information,
with descriptive hermeneutic approach and I design transversal because only it resorts to secondary
sources to extract the information needed in a certain period. As for the technique of compilation
of information, it was the consultation of bibliographical material and printed and available
documentary in Internet
The results allowed through the understanding of the multiplicity of factors involved in
sizing up the problem and understanding approach to the problem of the quality management
strategies applied by each country, as well as to what extent the monitoring and control of users
can influence the expectations of improvement of the health care they receive | |
| dc.description | Trabajo de grado(Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud) --Corporación Universitaria del Caribe – CECAR. Facultad de Humanidades y Educación Especialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoria en Salud. Sincelejo, Sucre 2018. | |
| dc.format | 409 KB : 57 páginas | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.publisher | Corporación Universitaria del Caribe - CECAR | |
| dc.publisher | Sincelejo, Sucre | |
| dc.relation | Acuna, Cecilia; Levcovitz, Eduardo; Rúales & Brito; José y Pedro. (Octubre 2010). Salud en las
Américas. Área de Fortalecimiento de Sistemas de Salud de la OPS. Washington D.C. | |
| dc.relation | Álvarez-Dardet C, Ronda E, Aranaz JM, Aibar C. (2008). Modelos de sistemas sanitarios. En:
Sierra-López A, Sáenz-González MC, Fernández-Crehuet J, et at, eds. Piédrola Gil,
Medicina Preventiva y Salud Pública, 11ª ed. Barcelona: Elsevier-Masson. pp. 1241-57. | |
| dc.relation | Ardila, David. (2015). Sistemas de salud en el mundo y análisis del colombiano. Estudio
patrocinado por la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y la Organización
Mundial de la Salud (OMS). Bogotá. | |
| dc.relation | Arrascue Delgado Jesús Elizabeth & Segura Cardozo Edgar Benjamín. (2015). “Gestión de calidad
y su influencia en la satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte”.
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales. Escuela profesional de
administración. Chiclayo. Perú | |
| dc.relation | Brislan, T. (2008). Dificultades con la certificación de calidad ISO. Disponible en http://www.
centrorisorse.org/difficulties-with-the-iso-quality-certification.html | |
| dc.relation | Gómez Bernabeu, A.M., Mira, I. y Palací, F.J. (2008). Elaboración de un instrumento para la
evaluación de la orientación a la calidad total en Pymes. En Agulló Tomás, E., Remeseiro,
C. y Fernández Alonso, J.A. (Eds.), 3ª edición. Psicología del trabajo, de las organizaciones
y de los recursos humanos. Nuevas aproximaciones (pp. 268-274). Madrid: Editorial
Biblioteca Nueva. | |
| dc.relation | Bloomberg Health Care Efficiency Index (2009-2017) | |
| dc.relation | Congreso de la República de Colombia. Ley 1122 de 2007. Por la cual se hacen algunas
modificaciones en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras
disposiciones | |
| dc.relation | Corte Constitucional de Colombia. Sentencia T-121/15. Derecho a la salud. | |
| dc.relation | Chiavenato Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Bogotá, Mc Graw
Hill. 2010. | |
| dc.relation | De la Hoz Freyle, Javier E.; Carrillo Rincón, Elberto & Gómez Flórez, Luis Carlos. (2012).
Gestión de la calidad y del conocimiento: dos enfoques complementarios. Tesis de maestría
en administración de la calidad. Universidad Industrial de Santander. En: AD-minister, No.
21, julio-diciembre, 2012, pp. 71-85 Universidad EAFIT Medellín, Colombia | |
| dc.relation | Del Salto Mariño, Edgar. (2014). “Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario
que asiste a la consulta en el Instituto Nacional Mejía”. Universidad Central del Ecuador.
Facultad de Ciencias Médicas. Magister en Gestión en Salud. Director: Fernando Marcelo.
Quito, Ecuador. | |
| dc.relation | Donabedian, Avedis. (2009). Evaluación de la calidad de la atención médica. En: OPS/OMS,
editores. Investigaciones sobre servicios de salud: Una antología. 4ª edición. Washington
D.C.: OPS/OMS;2009.pp.382-404. | |
| dc.relation | Gómez Arias, Rubén Darío: Rodríguez Ospina, Fabio León; Agudelo Vanegas; Nelson Armando;
Zea, Luis Emilio & Edwin González, Rolando. (2007). Gestión de políticas públicas y
salud. Ponencia en la III Jornada Nacional de Actualización en Promoción de la Salud.
Universidad de Manizales. | |
| dc.relation | Gómez Bernabéu, Ana M. & Palací, Francisco J. (2008). El constructo “Orientación a la calidad
total” y su medida: el Cuestionario OCT. Psicothema Volumen 15, No. 3, pp. 433-439.
Universidad Nacional de Educación a Distancia Madrid. España. ISSN 0214 - 9915 Coden
Psoteg. Disponible en: http://www. psicothema.com/pdf/1084.pdf. Consultado en feb. 3 de
2018. | |
| dc.relation | Gill, Walt. (2004). Políticas públicas de salud: Una opción para participar en su construcción.
Johannesburgo. Witwatersrand University Press. | |
| dc.relation | Hernández Sampieri, R.; Fernández Collado, L. y Baptista Lucio, P. (2009). Metodología de la
investigación. Bogotá. McGraw Hill | |
| dc.relation | Ministerio de Desarrollo de Chille. (2016). Resultados y análisis de la encuesta CASEN e índice
de Gini en salud. Santiago de Chile | |
| dc.relation | Narbona, Karina & Durán, Gonzalo. (2015). Caracterización del Sistema de Salud Chileno.
Enfoque Laboral, Sindical e Institucional. Estudio socioeconómico patrocinado por la
Fundación Sol. Santiago de Chile | |
| dc.relation | OMS. World Health Organization. (2000), the World Health Report 2000. Health Systems:
Improving Performance. Ginevra. | |
| dc.relation | OMS. The World Health Report (2016): health systems: improving performance. Ginebra: OMS.
Disponible en: http://www.who.int/whr/2016/en/. | |
| dc.relation | Reyes F., Hugo. Crisis de la salud en Chile. (Noviembre 2015). Estudio patrocinado por el Colegio
Médico de Chile. Santiago. | |
| dc.relation | Rodríguez Salazar, Oscar. (2013). La crisis del sistema de salud. (2013). Estudios
socioeconómicos en salud. Organización Panamericana de la Salud (OPS) y Pontificia
Universidad Javeriana. Disponible en línea: la crisis del sistema de salud/html/ | |
| dc.relation | Suárez Berenguela, Rubén. (Original de 2014. 2ª reimpresión 2016). Estrategias para el
financiamiento de los sistemas de salud: Aseguramiento e impuestos generales. Pontificia
Universidad Javeriana. 2º Congreso internacional de sistemas de salud. | |
| dc.relation | Ugarte Carolina & Vera, Ana. (2010). “Calidad en Atención Primaria de Salud: percepción de los
profesionales de los Centros de Salud Familiar y Comunitaria de la ciudad de Valdivia,
2010”. Universidad Austral de Chile. Facultad de medicina. Escuela de enfermería.
Especialización en Enfermería. Director: Claudio Arturo Méndez Valenzuela. Valdivia.
Chile. | |
| dc.relation | Wagstaff, Adam. (2005). Economics, health and development: some ethical dilemmas facing the
World Bank and the international community. J Med Ethics. 27:262-267. Traducción de
Julio Álvarez. | |
| dc.relation | Wiig, Karl Martin. (2007). Gestión integral del conocimiento. Knowledge Research Institute.
Arlington. Texas. USA. | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.subject | Estrategia. | |
| dc.subject | Salud. | |
| dc.subject | atención. | |
| dc.title | Estado de la Gestión de Calidad en Atención al Cliente Externo en los Sistemas de Salud de Colombia y Chile. / | |
| dc.type | Text | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | |
