Relación servicio al cliente y sostenibilidad de las mipymes, subsector construcción de vivienda, en Sucre

dc.creatorMartínez Franco, Jaime Alberto
dc.creatorMartínez García, José de la Concepción
dc.creatorVergara-Streinesberger, Francisco
dc.date2022-06-29T14:21:38Z
dc.date2022-06-29T14:21:38Z
dc.date2019
dc.date.accessioned2024-06-25T20:55:03Z
dc.date.available2024-06-25T20:55:03Z
dc.identifierhttps://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/2741
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9506492
dc.descriptionA partir de los resultados obtenidos en una investigación de carácter cualitativa – cuantitativa, con un enfoque mixto de carácter descriptivo, aplicada a 16 Mipyme del sector de la construcción de vivienda en el Departamento de Sucre y con apoyo en una encuesta tipo censo, construida bajo la metodología SERVQUAL, durante el primer semestre de 2017, se caracterizó e identificó la relación que existe entre la Gestión de Servicio al Cliente y la sostenibilidad de esas organizaciones, trabajando bajo el supuesto, que una mala o pobre Gestión de Servicio al Cliente genera, como consecuencia, la poca sostenibilidad de las empresas en el tiempo. La interpretación literal de estos resultados, conlleva a pensar que la Gestión de servicio al cliente no tiene relación significativa con la sostenibilidad de las Mipyme de construcción de viviendas en el Departamento de Sucre. Sin embargo, el hecho que uno de los componentes relacione medianamente la gestión de servicio al cliente con la antigüedad de las empresas, permite inferir que pueden existir otras dimensiones no validadas en este estudio, por lo tanto, se abre la posibilidad de realizar un nuevo estudio donde se amplíe el espectro de las variables a considerar.
dc.format22 Páginas
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherCorporación Universitaria del Caribe - CECAR
dc.publisherSincelejo - Sucre Colombia
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dc.relation115
dc.relation93
dc.relationApuestas del departamento de Sucre en sectores Agroindustria y Minería
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dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.sourcehttps://libros.cecar.edu.co/index.php/CECAR/catalog/view/91/149/2223-1
dc.subjectGestión de servicio al cliente
dc.subjectPYMES
dc.subjectsostenibilidad
dc.subjectliderazgo
dc.titleRelación servicio al cliente y sostenibilidad de las mipymes, subsector construcción de vivienda, en Sucre
dc.typeCapítulo - Parte de Libro
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_3248
dc.typeText
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bookPart
dc.typehttp://purl.org/redcol/resource_type/CAP_LIB
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85


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