| dc.contributor | Gómez Diaz Carlos | |
| dc.creator | Cárdenas Páez, Danny Bibiana | |
| dc.creator | Gutiérrez Alcalá, Jorge Alberto | |
| dc.creator | Parada Villamil, Flor Marina | |
| dc.date | 2023-08-04T15:45:05Z | |
| dc.date | 2023-08-04T15:45:05Z | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-25T20:50:55Z | |
| dc.date.available | 2024-06-25T20:50:55Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8442 | |
| dc.identifier | AD-07314 2018 | |
| dc.identifier | https://catalogo.cecar.edu.co/bib/33829 | |
| dc.identifier | T-07314 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9505479 | |
| dc.description | Un CD-Rom (2.119KB) : ilustraciones, figuras ; 12 cm | |
| dc.description | El presente proyecto, que enmarca el marketing relacional para la empresa Avianca con sede en Villavicencio, conlleva a analizar y tener presente las limitaciones con respecto al marketing relacional y la relación empresa – cliente. De ahí que sus objetivos establecieron describir los factores que se vienen manejando a nivel del marketing relacional; así mismo, determinar su relevancia, mostrar indicadores de rendimiento, realizar un cuadro comparativo entre el marketing transaccional y relacional, como también formular estrategias gerenciales hacia el cliente bajo los lineamientos del marketing relacional para fidelizar al cliente. El enfoque de investigación fue cuantitativo, y el tipo de investigación fue descriptivo, el método correspondió al inductivo, y la muestra se aplicó a los colaboradores que integran la empresa y una entrevista al administrador de la empresa con sede en Villavicencio. Su resultado permitió conocer e identificar la fidelización de los clientes, el servicio, la tecnología para ser más competitiva, las estrategias de mercadeo para atraer a clientes, medios de comunicación con el cliente, capacitación orientada al marketing relacional, y su planificación a corto, mediano y largo plazo, el portafolio de servicios, el apoyo de los directivos particularmente el área de marketing relacional al proceso de PQR; procesos de investigación en la comercialización de los servicios y recordación de la marca.
El trabajo. | |
| dc.description | Pregrado | |
| dc.description | Administrador(a) de Empresas | |
| dc.description | Trabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2018. | |
| dc.format | Un CD-Rom (2.119KB) | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Corporación Universitaria del Caribe - CECAR | |
| dc.publisher | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.publisher | Villavicencio | |
| dc.publisher | Administración de Empresas | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.subject | Planificación estratégica | |
| dc.subject | Mercadeo. | |
| dc.subject | Tesis y disertaciones académicas. | |
| dc.title | Marketing relacional para la empresa Avianca, sede Villavicencio / | |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type | Text | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | |
