Procesamiento de lenguaje natural en el contexto empresarial: una investigación en el servicio al cliente.

dc.contributorVillamizar Estrada, Avilio
dc.creatorJaimes Blanco, Eileen Salome
dc.creatorHerrera Rincon, Astrid Carolina
dc.date.accessioned2024-04-12T22:29:46Z
dc.date.accessioned2024-05-16T21:49:30Z
dc.date.available2024-04-12T22:29:46Z
dc.date.available2024-05-16T21:49:30Z
dc.date.created2024-04-12T22:29:46Z
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/10901/28923
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9489363
dc.description.abstractEste articulo proporciona una reflexión sobre el procesamiento de lenguaje natural (PLN) en el contexto empresarial, específicamente en el servicio al cliente. Se aborda la importancia del PLN y su eficiencia en este campo, así como también los beneficios y desafíos asociados a su implementación. Se presentan varias aplicaciones del PLN, como los chatbots, la traducción automática, los asistentes virtuales. En cuanto a la aplicación del PLN en el servicio al cliente, este ofrece varias ventajas, una de ellas es la capacidad de proporcionar atención 24 horas al día los 7 días de la semana, dando a los clientes respuestas rápidas, acertadas y personalizadas. No obstante, así como tiene sus ventajas, presenta sus desventajas o desafíos, uno de ellos es mantener los modelos actualizados para garantizar la calidad y veracidad de las respuestas.
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dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectInteligencia artificial
dc.subjectPLN
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectChatbots
dc.titleProcesamiento de lenguaje natural en el contexto empresarial: una investigación en el servicio al cliente.


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