| dc.contributor | N/A | |
| dc.creator | Amaya Muñoz, Jairo Andrés | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-15T23:11:19Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-16T21:30:00Z | |
| dc.date.available | 2023-09-15T23:11:19Z | |
| dc.date.available | 2024-05-16T21:30:00Z | |
| dc.date.created | 2023-09-15T23:11:19Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/10901/26515 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9487049 | |
| dc.description.abstract | Las empresas requieren herramientas para medir que tan bien hacen su gestión desde un punto de vista de la calidad, la norma ISO 9004:2018 proporciona un estándar para este fin. La norma permite medir el grado de madurez de una organización, orientar a la mejora y lograr el éxito sostenido de acuerdo al modelo ISO. MANTEL LTDA es una empresa de Telecomunicaciones Santandereana que es evaluada a través de esta norma, poniendo en evidencia tanto los puntos fuertes y débiles de la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO. Al aplicar a MANTEL LTDA la encuesta de autoevaluación de la ISO 9004:2018 a través de la herramienta virtual http://MideTuExito.com para diagnosticar el nivel de madurez organizacional y hacer un direccionamiento, se hallan y discuten principalmente las clausulas o áreas con mayor oportunidad de mejora, las cuales fueron, el liderazgo, el manejo de procesos y el análisis y evaluación del rendimiento. | |
| dc.relation | BSG Institute. Calidad: Modelos de Madurez en la Gestión. [online] BSG Institute. Disponible en: <https://bsginstitute.com/bs-campus/blog/calidad-modelos-de-madurez-en-la-gestion-122> | |
| dc.relation | http://MideTuexito.com, Herramienta para medir el nivel de madurez y diagnóstico y direccionamiento organizacional. | |
| dc.relation | ISO 9004:2018(en) Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach. ISO 9004 2018. | |
| dc.relation | Amaya Amaya, Jairo. ¿Qué tan exitosa es tu organización y como lograr mayor éxito?: Medición del éxito y Direccionamiento Estratégico según la Autoevaluación de la Norma ISO 9004 (Spanish Edition). (2019). Kindle Amazon | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Autoevaluación | |
| dc.subject | Norma ISO 9004:2018 | |
| dc.subject | ISO. MANTEL LTDA | |
| dc.subject | Telecomunicaciones | |
| dc.title | Aplicación de la herramienta de autoevaluación ISO 9004:2018 para la medición de la madurez organizacional de la empresa MANTEL LTDA. | |
