Relación entre la satisfacción del usuario y la calidad de la atención en el seguimiento clínico a distancia en pacientes afectados por COVID-19 en el puesto de salud Metropolitana.

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción del usuario y la calidad de la atención en el seguimiento clínico a distancia de pacientes afectados por COVID-19 en el puesto de salud Metropolitana. Materiales y métodos: Se realizó un estudio observacional, analítico correlacional, retrospectivo; la muestra estuvo conformada por 124 usuarios afectados por COVID-19 que recibieron seguimiento clínico a distancia. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento la escala de calidad del usuario SERVQUAL. Se calcularon las frecuencias absolutas de todas las variables; además, para determinar el nivel de relación se calculó el Chi Cuadrado (X2 ). Resultados: La muestra presentó una alta satisfacción en 3 de las 5 dimensiones estudiadas de la variable Calidad, excepto por las dimensiones Aspectos Tangibles y Fiabilidad que obtuvieron una satisfacción media por parte de los usuarios. La dimensión de mayor frecuencia en alta satisfacción fue la empatía con un 81,5%. Se logró establecer la existencia de una relación significativa entre la calidad de atención brindada y la satisfacción del usuario. Conclusiones: Se evidencio una relación significativamente estadística entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario. La dimensión que obtuvo un elevado porcentaje de percepción de Calidad Alta fue la empatía.