| dc.contributor | Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro | |
| dc.creator | Bautista Culqui, Anthonny Terry | |
| dc.creator | Villavicencio Sanchez, Elizabeth Rosa | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-11T20:56:32Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-16T16:32:14Z | |
| dc.date.available | 2024-03-11T20:56:32Z | |
| dc.date.available | 2024-05-16T16:32:14Z | |
| dc.date.created | 2024-03-11T20:56:32Z | |
| dc.date.issued | 2023-09-22 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.13053/10497 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9482321 | |
| dc.description.abstract | La investigación se centra en la calidad de atención y el
grado de satisfacción de los usuarios de boticas del distrito
de San Juan de Miraflores 2023. OBJETIVO: Determinar
la relación entre la calidad de atención y el grado de
satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San
Juan de Miraflores, durante el periodo diciembre 2022 –
junio 2023. MÉTODO: Correlacional, hipotético deductivo
con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental -
observacional. La muestra estuvo conformada por 385
usuarios siguiendo los criterios de inclusión y exclusión de
14 boticas escogidas de manera aleatoria. Se utilizaron los
cuestionarios en base al modelo SERVQUAL para medir las
variables calidad de atención y grado de satisfacción.
RESULTADOS: Confirmación de la correlación entre
calidad de atención y grado de satisfacción, asimismo de
logro determinar un alto nivel de calidad y grado de
satisfacción en los usuarios de boticas del distrito de San
Juan de Miraflores. CONCLUSION: Se determino que si
existe relación estadísticamente significativa Rho 0,803 y p
0,000 (p < 0,05), entre la calidad de atención y el grado de
satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San
Juan de Miraflores. Lima 2023. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Norbert Wiener | |
| dc.publisher | Perú | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Atención | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | SERVQUAL | |
| dc.title | Calidad de atención y Grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores. Lima 2023 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
