| dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo principal
determinar la relación entre la calidad de atención farmacéutica
y la satisfacción de los usuarios en la botica Emifarma,
Huancabamba – Piura 2022. Investigación descriptiva
correlacional, diseño observacional y de corte transversal, con
una muestra de 278 usuarios que acudían a la botica Emifarma,
se realizó el cuestionario para Calidad de atención farmacéutica
con 10 ítems y el cuestionario de Satisfacción del usuario con 22
ítems bajo modelo SERVQUAL. Se obtuvo como resultado que en
la botica Emifarma, hubo una calidad de atención farmacéutica
regular (51,8%) y una satisfacción de los usuarios media (68,3%)
y para comprobar de que existe correlación entre ambas
variables, se realizó la prueba correlacional de Rho Spearman,
donde se determinó que existe una relación entre la calidad de
atención farmacéutica y la satisfacción del usuario p = 0,00 con
una fuerza de correlación moderada 0,416. Respecto a la calidad
de atención farmacéutica sus dimensiones obtuvieron una
calidad buena (55,8%) en consejo farmacoterapéutico, calidad
regular (47,1%) en dispensación y una calidad regular (56,5%) en
seguimiento farmacoterapéutico; y en cuanto a la satisfacción al
usuario sobresalió una satisfacción media, en fiabilidad (55,8%),
sensibilidad (49,6%) y empatía (62,2%), por el contrario, se
obtuvieron una satisfacción alta de seguridad (50%) y
tangibilidad (52,9%). Se concluyó que existe correlación positiva
y moderada, entre la Calidad de atención farmacéutica y la
Satisfacción del usuario en la botica Emifarma, Huancabamba –
Piura 2022, siendo que, una buena calidad lleva a una
satisfacción alta del usuario. | |
