Estudio de la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la Agroindustria Santa Elena S.R.L. en la ciudad de Tacna, año 2021

Abstract

Para el presente estudio de investigación “Estudio de la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la Agroindustria Santa Elena S.R.L. en la ciudad de Tacna, año 2021”, se expresa como objetivo general “Determinar la relación que existe entre la calidad del servicio con la satisfacción de los clientes en la Agroindustria Santa Elena S.R.L. en la ciudad de Tacna, Año 2021”. El tipo de investigación es pura o básica, con un nivel de investigación correlacional, de diseño corte transversal, con una población de 50 personas y una muestra de 33 personas donde se aplicó la técnica de encuesta con el instrumento de Google Forms. Se da a conocer que la hipótesis “H1” es aceptada y se rechaza contundentemente la hipótesis “H0”, por lo que se debe afirmar que el investigador llego a la conclusión que si existe relación entre ambas variables. Las recaudaciones de los datos fueron pasados a través del programa SPSS, el cual fue de una gran ayuda para la investigación para poder descubrir nuestro Alfa de Cronbach de ambas variables mencionadas como es en Calidad de Servicio con 0,964 de puntuación y con la segunda variable que es Satisfacción del Cliente con 0,947 de puntuación, confirmando una puntuación de 0,9 que da a excelente el resultado. Donde también se aplicó una prueba de normalidad con el programa mencionado donde la variable 1 tiene un rango de Sig de 0,02 y la variable 2 un rango de Sig de 0,042 donde las dos son menores a 0,05 y los datos no son normales es por ello que se aplican pruebas no paramétricas.