Calidad del servicio y su relación con la imagen de marca de la empresa “Femeninas Medic Spa” en Tacna, 2023

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación existente entre la calidad del servicio con la imagen de marca de la empresa Femeninas Medic Spa en Tacna, 2023. La metodología utilizada, corresponde a una investigación de tipo básica, de diseño no experimental – transversal, de nivel correlacional, con una muestra de 93 clientes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta personal, el instrumento para ambas variables fue el cuestionario con preguntas de escala Likert con cinco categorías, 22 ítems para la variable calidad del servicio y 14 ítems para la variable imagen de marca. Los resultados del estudio, muestran que el 98,9% de los clientes, perciben la calidad del servicio, como “Aceptable” y el 1,1% lo ubica “En proceso”; del mismo modo, el 82,8% de los clientes, sitúan a la imagen de marca en el nivel “Alto” y el 17,2% en el nivel “Regular”. El coeficiente de correlación del Rho de Spearman fue 0,519 y la significancia de 0,000 (menor a 0,05). Se concluye que existe una relación moderada y significativa entre la calidad del servicio con la imagen de marca de la empresa Femeninas Medic Spa en Tacna, 2023.