Satisfacción del usuario y calidad de atención del personal de enfermería del servicio de emergencia de Centro de Salud Nuevo Chao, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre satisfacción del usuario y calidad de atención del personal de enfermería en el servicio de emergencia de Centro de Salud Nuevo Chao, 2023. La metodología, es un estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional, la muestra fue 256 pacientes que ingresaron al servicio de emergencia. Los resultados: La satisfacción del usuario fue un 50.4% de insatisfacción, la calidad de atención fue bajo con 45.7%, satisfacción del usuario y calidad de atención tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y significativa, la dimensión “necesidades fisiológicas” y calidad de atención, tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa, dimensión “necesidades de seguridad y protección” y calidad de atención tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa, dimensión “necesidad de amor y pertenencia” y calidad de atención, tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa, dimensión “expectativas” y calidad de atención, tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa, dimensión “percepciones” y calidad de atención, tuvo nivel de significancia menor al 1% relaciona de manera directa y altamente significativa

The objective of the research was to determine the relationship between user satisfaction and quality of care of nursing staff in the emergency service of Centro de Salud Nuevo Chao, 2023. The methodology is a study with a quantitative, descriptive, correlational approach, the sample There were 256 patients who entered the emergency service. The results: User satisfaction was 50.4% dissatisfaction, the quality of care was low with 45.7%, user satisfaction and quality of care had a level of significance less than 1%, directly and significantly related to the “needs” dimension. physiological” and quality of care, had a significance level of less than 1%, related in a direct and highly significant way, dimension “safety and protection needs” and quality of care had a significance level of less than 1%, related in a direct and highly significant way. , dimension “need for love and belonging” and quality of care, had a significance level of less than 1%, relates directly and highly significantly, dimension “expectations” and quality of care, had a significance level of less than 1%, relates in a direct and highly significant, dimension “perceptions” and quality of care, had a significance level of less than 1%, relates directly and highly significant