dc.contributor | Gálvez Molina, Jorge Antonio | |
dc.creator | Quispe Huaraca, Stefanny Mariel | |
dc.date.accessioned | 2022-08-08T01:31:56Z | |
dc.date.accessioned | 2024-05-16T13:58:20Z | |
dc.date.available | 2022-08-08T01:31:56Z | |
dc.date.available | 2024-05-16T13:58:20Z | |
dc.date.created | 2022-08-08T01:31:56Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier | Tesis Ad150_Qui | |
dc.identifier | http://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/4371 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9475479 | |
dc.description.abstract | Este trabajo de investigación se ubica en el campo de estudio de la calidad de servicio y la fidelidad; con el objetivo de determinar la relación que existe entre ambos conceptos; calidad de servicio y fidelidad, en socios que obtuvieron créditos pymes en la oficina principal de .la Cooperativa de Ahorro y Crédito "Santa María Magdalena" de Ayacucho. Para llevar a cabo esta investigación, la metodología desarrollada corresponde a un estudio de nivel descriptivo y correlacional, de corte transversal. El instrumento utilizado fue encuestas, a través de un cuestionario estructurado y validado. El instrumento se aplicó a una muestra aleatoria de 169 socios. La información recogida a través del instrumento fue llevada a un análisis estadístico. Los resultados obtenidos permitieron determinar que hay una fuerte relación directa entre la calidad de servicio percibida por los socios y su fidelidad con la Cooperativa. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga | |
dc.source | Repositorio Institucional - UNSCH | |
dc.subject | Calidad servicio | |
dc.subject | Fidelidad | |
dc.subject | Cooperativas | |
dc.title | Calidad de servicio y fidelidad de los socios de créditos PYMES en la COOPAC "Santa María Magdalena", oficina principal - Ayacucho | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |