dc.contributor | Huaraca Rojas, Héctor | |
dc.creator | Sandoval Candia, Edney | |
dc.date.accessioned | 2023-09-15T13:43:43Z | |
dc.date.accessioned | 2024-05-16T13:57:51Z | |
dc.date.available | 2023-09-15T13:43:43Z | |
dc.date.available | 2024-05-16T13:57:51Z | |
dc.date.created | 2023-09-15T13:43:43Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier | TM GS38_San | |
dc.identifier | http://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/5893 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9475280 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como finalidad “determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios atendidos en los consultorios externos del Centro de Atención Primaria. Metropolitano III, EsSalud, 2022”. El tipo de estudio fue aplicada, diseño descriptivo-correlacional, cuantitativa, prospectiva de corte transeccional; la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un inventario de ansiedad de Beck y test SERVQUAL modificado por Chunga. La muestra estuvo conformada por 128 pacientes que fueron atendidas en los consultorios externos del mencionado centro de atención primaria. Resultados: Se halló a nivel general, la mayoría (52,3%) de los pacientes perciben a la calidad de atención como regular y 60,2% están medianamente satisfechos con la atención recibida; y existe relación positiva moderada (Rho=0,470 p=0.000) entre ambas variables. Se encontró relación positiva moderada a baja y están medianamente satisfechos con la atención brindad en las dimensiones: fiabilidad como regula y medianamente satisfechos (Rho=0,321; p=0.000); capacidad de respuesta perciben comoregular y medianamente satisfechos, (Rho=0,209; p=0.018); dimensión empatía como regular y medianamente satisfechos (Rho=0,287; p=0.001); dimensión seguridad como regular y medianamente satisfechos, no se halló relación entre ambas variables (Rho=0,164; p=0.064); finalmente, la mayoría de los pacientes califica como regular a la dimensión aspectos tangibles y la mayoría están medianamente satisfechos, (Rho=-0,447;p=0.000). Conclusión: La mayoría de los pacientes perciben la calidad de atención como regular y se encuentra medianamente satisfechos con la atención en los consultorios externos del centro de atención primaria. Metropolitano III, EsSalud - Ayacucho, 2022. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga | |
dc.source | Repositorio Institucional - UNSCH | |
dc.subject | Calidad | |
dc.subject | Atención | |
dc.subject | Usuarios | |
dc.subject | Consultorio externo | |
dc.subject | Servicio de salud | |
dc.subject | EsSalud | |
dc.subject | Ayacucho | |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción de los usuarios atendidos en los consultorios externos del centro de atención primaria. Metropolitano III, EsSalud - Ayacucho, 2022 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |