| dc.contributor | Hilario Falcon, Francisco Manuel | |
| dc.contributor | Vásquez Valencia, Yesenia del Rosario | |
| dc.creator | Chavez Gomez, Carlos Alberto | |
| dc.date | 2024-02-05T17:47:28Z | |
| dc.date | 2024-02-05T17:47:28Z | |
| dc.date | 2024-02-05T17:47:28Z | |
| dc.date | 2024-02-05T17:47:28Z | |
| dc.date | 2023 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-16T02:30:07Z | |
| dc.date.available | 2024-05-16T02:30:07Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/132329 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9464174 | |
| dc.description | Tecnologías de la información y comunicación | |
| dc.description | Trabajo decente y crecimiento económico | |
| dc.description | Lima Norte | |
| dc.description | Escuela de Ingeniería de Sistemas | |
| dc.description | Sistemas de Información y Comunicación | |
| dc.description | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | |
| dc.description | El propósito del presente estudio es examinar la manera en que la implementación
de un Chatbot en el área de soporte al usuario de infraestructura y servicios de
tecnologías de información, mejora la gestión del servicio. Se utiliza un enfoque
metodológico no experimental, planteado por una encuesta para la recopilación de
datos y un cuestionario como instrumento. Se aplica un pre - post test para medir
cuantitativamente la mejora de la gestión con el uso del Chatbot. Además, se utiliza
la metodología agile SCRUM como apoyo a la investigación, ya que permite
abordar proyectos de forma rápida y eficiente, fomentando la colaboración y la
comunicación entre los participantes del proyecto. Los resultados se analizaron
utilizando el software SPSS STATICS 27, mediante estadísticas aplicadas y
gráficos de barras. También se elaboró un manual de procedimientos para mejorar
los servicios informativos que se brindan a través de las consultas. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
| dc.source | Universidad César Vallejo | |
| dc.subject | Servicios de tecnologías de información | |
| dc.subject | Redes | |
| dc.subject | Infraestructura | |
| dc.subject | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
| dc.title | Chatbot para el aprendizaje de soluciones de servicios de tecnología de información | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
