| dc.contributor | Portocarrero Mondragón, Juan Pablo | |
| dc.creator | Enciso Carmen, Rosa María Margarita | |
| dc.creator | Lizarbe Yance, Joel | |
| dc.date | 2022-03-08T15:38:59Z | |
| dc.date | 2022-03-08T15:38:59Z | |
| dc.date | 2022-03-08T15:38:59Z | |
| dc.date | 2022-03-08T15:38:59Z | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-16T02:06:27Z | |
| dc.date.available | 2024-05-16T02:06:27Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12802/9223 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9463036 | |
| dc.description | Ciencias de la vida y cuidado de la salud humana | |
| dc.description | Esta investigación tuvo como objetivo relacionar los indicadores de gestión de
calidad de atención y satisfacción de usuarios de odontología del establecimiento
de salud I-2 Simbilá Piura 2021. Fue un estudio con un enfoque cuantitativo, con
un nivel correlacional y transversal, y con un diseño no experimental.
La muestra fue de 253 usuarios que acudieron al servicio de odontología del
establecimiento de salud I-2 Simbilá y que cumplieron con los criterios de
inclusión y exclusión. Para medir las variables de estudio se utilizó un
cuestionario con 31 ítems.
Como resultado se obtuvo que la relación entre la calidad de atención y la
satisfacción de los usuarios da un P. valor de 0.000. Dentro las dimensiones se
obtuvieron que los elementos tangibles tuvieron un nivel malo (81.8%), fiabilidad,
capacidad de respuesta y seguridad tuvieron un nivel bueno (46.2%, 77.5%,
54.2%) y empatía obtuvo un nivel regular (60.9%). En lo que concierne a la
satisfacción de los usuarios se obtuvo nivel alto con el 81%.
Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la calidad de
atención y la satisfacción de los usuarios. | |
| dc.description | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Señor de Sipán | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | |
| dc.source | Repositorio Institucional - USS | |
| dc.source | Repositorio Institucional USS | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Usuario | |
| dc.subject | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14 | |
| dc.title | Relación entre indicadores de gestión de calidad de atención y satisfacción de usuarios de odontología del establecimiento de salud I-2 Simbila Piura 2021 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
