| dc.contributor | López Rocha, Elías Iván | |
| dc.contributor | Carrera Arias, Luis Martín | |
| dc.creator | Olivera Lozano, Ronal | |
| dc.creator | Yaurivilca Santa Cruz, Evelyn Lizeth | |
| dc.date | 2021-06-04T12:48:17Z | |
| dc.date | 2021-06-04T12:48:17Z | |
| dc.date | 2021-06-04T12:48:17Z | |
| dc.date | 2021-06-04T12:48:17Z | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-16T01:58:32Z | |
| dc.date.available | 2024-05-16T01:58:32Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12867/4195 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9462400 | |
| dc.description | Campus Lima Centro | |
| dc.description | Este proyecto de investigación, que lleva por título El Sistema de Colas y su Impacto en la Satisfacción de los Usuarios del Interbank, Sucursal Rímac, 2019. Tiene como objetivo principal determinar el impacto que se tiene en el cliente sobre el nivel de satisfacción que obtiene al momento de adquirir algún bien o servicio, esto va de la mano con el factor tiempo y dinero.
En tal sentido, en relación a la investigación realizada a los usuarios del banco Interbank, sucursal Rímac, 2019, a los usuarios que asistente a esta sede tienden a esperar un promedio de tiempo de 5 a 7 minutos por persona. Esto se debe a que la oficina del Interbank sede del Rímac, solo cuenta con 3 ventanillas operativas, la infraestructura con la que cuenta no está diseñada para captar un aforo de mayor magnitud.
En conclusión, se ha llegado a determinar que es necesario la implementación de más ventanillas operativas, personal calificado, implementar cajeros multifunción (retiro y depósitos), como se cuenta en otras sedes, dando agilidad a las operaciones realidad por los usuarios. Contar con una mejor infraestructura donde se pueda diseñar un mejor espacio de espera, así como de atención.
Finalmente es muy importante la difusión en esta zona sobre el uso y las ventajas que Interbank tiene para el cliente y evitar así ir al banco a realizar operaciones que puedes realizarlo desde la comodidad de tu hogar, fácil y rápido. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica del Perú | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UTP | |
| dc.source | Universidad Tecnológica del Perú | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Gestión de colas | |
| dc.subject | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | El Sistema de colas y su impacto en la satisfacción de los usuarios del Interbank, sucursal Rímac, 2019 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
