| dc.contributor | Martinez Vitor, Paul Denis | |
| dc.creator | Alegre Castro, Ayme Carmen | |
| dc.creator | Lazo Paucar, Rider Pool | |
| dc.date | 2023-01-03T14:53:28Z | |
| dc.date | 2023-01-03T14:53:28Z | |
| dc.date | 2022-09-15 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-16T01:58:27Z | |
| dc.date.available | 2024-05-16T01:58:27Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12848/4914 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9462391 | |
| dc.description | El “presente trabajo de investigación titulado: Benchmarking y satisfacción al cliente en la Galería Comercial Real y 13, Huancayo 2019, tuvo como propósito general establecer el nexo existente entre benchmarking y satisfacción al cliente en la Galería Comercial Real y 13, Huancayo 2019. La tipología investigativa es básica, nivel correlacional, diseño no experimental: descriptivo correlacional. La población en la investigación estuvo conformada por 15616 clientes de la galería y con una muestra de 375 clientes. El instrumento de investigación que se utilizó para la recolección de datos fue el cuestionario, con una escala de respuesta tipo Likert ordinal de 4 alternativas y estructura con 9 ítems de benchamarking y 15 ítems de satisfacción al cliente. El trabajo de investigación demostró como resultado la existencia del nexo directo y significativo entre Benchmarking y satisfacción al cliente en la Galería Comercial Real y 13, Huancayo 2019.
La conclusión obtenida sobre la base de los resultados se ha establecido que, el coeficiente τ=0,482 y significación bilateral de p=0,000; es significativo, el p valor hallado es menor que p< 0,01 y según índice de interpretación el coeficiente indica una correlación moderada, y una relación considerable entre Benchmarking y satisfacción al cliente. Por lo tanto, se concluyó que existe una relación significativa entre benchmarking y la satisfacción al cliente en la Galería Comercial Real y 13, Huancayo” 2019. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Peruana Los Andes | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Peruana Los Andes | |
| dc.subject | Benchmarking | |
| dc.subject | Satisfacción al cliente | |
| dc.subject | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Benchmarking y Satisfacción al Cliente en LA GALERÍA COMERCIAL REAL Y 13 - Huancayo 2019 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
