| dc.contributor | Agreda Cerna, Henrry Wilfredo | |
| dc.creator | Mendoza Vergara, Angela | |
| dc.date | 2016-10-18T13:30:50Z | |
| dc.date | 2016-10-18T13:30:50Z | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-15T23:14:15Z | |
| dc.date.available | 2024-05-15T23:14:15Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.14168/195 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9450899 | |
| dc.description | El presente estudio de investigación lleva por título: Planificación estratégica y su
relación con la calidad del servicio en los hoteles tres estrellas del distrito de Andahuaylas, 2014, cuyo objetivo es determinar la relación de significancia entre la Planificación estratégica y la calidad del servicio en los hoteles de tres estrellas del distrito de Andahuaylas.
El presente estudio es de tipo No experimental porque no se manipuló ninguna de las
variables y cuyo diseño es descriptivo correlacional porque nos permitió describir los hechos encontrados y su relación respectiva entre las dos variables.
La muestra fue de selección no probabilística e intencionada, constituida por los
trabajadores de los 4 hoteles, y 12 huéspedes por hotel. La técnica de recojo de datos fue la encuesta y el instrumento, fue el cuestionario, validado por expertos; además, se aplicó el coeficiente de Alfa de Cronbach para la validez interna, obteniendo un valor de 0.503, considerándose al instrumento de confiabilidad aceptable moderada; para el segundo instrumento se obtuvo 0.852, considerándose que es de confiabilidad aceptable.
Los resultados de la medición de correlación, a través de la aplicación del coeficiente
de Spearman, muestra un valor de 0.294, lo que significa que existe una relación positiva baja entre la planificación estratégica y calidad del servicio en los hoteles de tres estrellas del distrito de Andahuaylas. | |
| dc.description | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional José María Arguedas | |
| dc.relation | info:pe-repo/semantics/dataset | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/ | |
| dc.source | Universidad Nacional José María Arguedas | |
| dc.source | Repositorio institucional - UNAJMA | |
| dc.subject | planificación estratégica | |
| dc.subject | calidad del servicio | |
| dc.subject | hotel | |
| dc.subject | calidad | |
| dc.subject | estrategia | |
| dc.title | Planificación estratégica y su relación con la calidad de servicio en los hoteles tres estrellas del distrito de Andahuaylas, 2014 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
