| dc.creator | Aymara Tacuri, Martina Julia | |
| dc.creator | Simonovich Muñante, Jaqueline Sonia | |
| dc.date | 2021-04-07T16:00:18Z | |
| dc.date | 2021-04-07T16:00:18Z | |
| dc.date | 2021-04-07T16:00:18Z | |
| dc.date | 2021-04-07T16:00:18Z | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-15T22:42:05Z | |
| dc.date.available | 2024-05-15T22:42:05Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12867/3912 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9448883 | |
| dc.description | The main purpose of this research work is to determine the relationship between thesocial networks and after-sales service in a retail company in Metropolitan Lima. This is a current issue and that influences the value proposalof companies since they area way to get to know the comments and interests of consumersand contribute to the improvement of after-sales service.The present investigation applies a quantitative type approach methodology and a non-experimental design with a cross section, and this was carried out using two questionnaires of the Likert type to 26 clients of a retail company, to obtain quantifiable data both the dependent variable and the independent variable. Likewise, this research is carried out at a correlational in order to findthe relationship between the variables.As a result of the research, it was obtained that there is a relationship between the social networks and the after-sales service, which is reflected in customer satisfactionand increased competitive advantage. | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación ha tenido como principal finalidad determinar la relación entre las redes sociales y el servicio postventa en una empresa retail de Lima Metropolitana. Este es un tema vigente y que influye en lapropuesta de valor de las empresas ya que son un medio para conocer los comentarios e intereses de los consumidores y aporta en el mejoramiento de la atención postventa.La presente investigación aplica una metodología de enfoque del tipo cuantitativo y un diseño no experimentalcon corte transversal, y ésta se realizó mediante dos cuestionarios de tipo Likert a 26 clientes de una empresa retail, para obtener datos cuantificables tanto de la variable dependiente como de la variable independiente. Asimismo, esta investigación se desarrolla a nivel correlacional con el propósito de encontrarla relación entre las variables.Como resultado de la investigación se obtuvo que si existe relación entre las redes sociales y el servicio postventa lo que se ve reflejado en la satisfacción del cliente y en el aumento de la ventaja competitiva. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica del Perú | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UTP | |
| dc.source | Universidad Tecnológica del Perú | |
| dc.subject | Sector retail | |
| dc.subject | Servicio postventa | |
| dc.subject | Redes sociales en línea | |
| dc.subject | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Uso de redes sociales y servicio postventa en una empresa retail en Lima Metropolitana | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
