| dc.contributor | Torres Cabanillas, Luis Alberto | |
| dc.contributor | Rojas Romero, Karin Corina | |
| dc.creator | Castro Huamán, Diego Alfonso | |
| dc.date | 2020-07-16T15:45:49Z | |
| dc.date | 2020-07-16T15:45:49Z | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-15T17:50:42Z | |
| dc.date.available | 2024-05-15T17:50:42Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12848/1376 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9427884 | |
| dc.description | La presente tesis tuvo como problema general: ¿ De qué manera la implementación del sistema service desk mejora la gestión de incidencias del área de soporte de la empresa Tecnología y Creatividad S.A.C.?, el objetivo general fue Determinar de qué manera un sistema service desk mejora la gestión de incidencias del área de soporte de la empresa Tecnología y Creatividad S.A.C.; y la hipótesis general que se verifico fue: El Sistema service desk mejora significativamente la Gestión de incidencia del área de soporte de la empresa Tecnología y Creatividad S.A.C.
Método general de investigación fue el Científico, el tipo de investigación fue aplicada, de nivel Explicativo y el diseño pre-experimental. La población estuvo conformada por 54 usuarios que fueron elegidos de la empresa Tecnología y Creatividad S.A.C.
Se concluyó que la implementación del Sistema service desk mejoró significativamente la Gestión de incidencia del área de soporte de la empresa Tecnología y Creatividad S.A.C., así como también, en los registros, la clasificación y soporte inicial, la investigación y diagnóstico, resolución y recuperación. | |
| dc.description | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Peruana Los Andes | |
| dc.relation | info:pe-repo/semantics/dataset | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | |
| dc.source | Universidad Peruana Los Andes | |
| dc.source | Repositorio institucional - UPLA | |
| dc.subject | Service Desk (SD) | |
| dc.subject | Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) | |
| dc.subject | Gestión de Incidencias | |
| dc.subject | Ingeniería | |
| dc.title | Sistema service desk para la gestión de incidencias del área de soporte | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
